关于业主意见征询的数据结果公示

来源: 微信公众号 发表于 2017-02-14
消极 #公示公告
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尊敬的水云轩业主阁下:

为了更好的服务业主,包括管理服务人员的工作态度,小区生活环境,治安秩序、公共设施设备的维护以及工作效率和质量等等得以提高和完善,2017年1月6日至24日,华鸿物业以派发《业主意见征询表》的形式进行业主意见征询,倾听阁下的心声。在广大业主的大力支持下,此项工作已经完成。

广大业主为建设美好的家园同心同德,群策群力,纷纷表达自己的切身体会,对华鸿物业各项管理工作进行评价并提出宝贵的建议和意见,对此,华鸿物业全体同仁谨向全体业主阁下表示由衷的感谢!

现将意见征询结果公布如下,并根据征询过程中收集的意见和建议予以回复。

一、    水云轩总户数1793户,本次派出意见征询表共1575份(未派发的主要原因为无法联系业主或业主不愿参与此次评价),占总户数的87.9%;回收1373份,占派发数的87.2%;弃权183份,占派发数的11.6%;未收回(及其它)19份,占派发数的1.2%。

二、公共秩序共3项工作内容(车辆、人员、物品出入管理;小区秩序管理;保安服务态度、意识)的评价百分比:满意58.6%,一般32.9%,不满意8.5%;

三、环境清洁共6项工作内容(绿化修剪、养护;楼栋、楼梯、车库清洁;室外道路清洁;垃圾堆放清运;蚊虫四害消杀;清洁绿化人员服务态度、意识)的评价百分比:满意71.0%,一般23.8%,不满意5.2%;

四、硬件维护共3项工作内容(小区道路、智能系统等设施设备维护管理;公共区域、设施设备维修效率、维修质量;维修人员服务态度、工作技能)的评价百分比:满意54.0%,一般33.8%,不满意12.2%;

五、管理服务共3项工作内容(求助、咨询、投诉等办理的效率、质量;前台接待人员服务态度、意识;小区整体管理和服务)的评价百分比:满意62.0%,一般30.4%,不满意7.6%;

六、第1至15项工作内容的评价综合百分比是:满意63.3%,一般29.0%,不满意7.7%;

七、业主的意见和建议:

1、业主反映最多的问题(根据不满意的评价从高到低排序)

(1)电梯、照明、门禁等设施设备维修效率、质量(不满意18%);

(2)智能系统(门禁、监控)缺失、损坏(不满意14%);

(3)人员、车辆出入的管控(不满意11%);

(4)求助、咨询、投诉等办理效率、质量(不满意11%);

(5)南门、新南门道路车辆停放秩序(不满意9%);

(6)车库、楼栋、电梯等清洁卫生,垃圾堆放清运(不满意9%)。

八、针对业主反映最多的问题答复如下:

1、电梯、照明、门禁等公共设施设备维修效率、质量:①珠海澳富维保公司2016121日接管B区电梯,应我司要求,在早上8:00-18:00指派专业技术人员驻场,以保障电梯发生故障后,第一时间抵达故障电梯区域,加快故障处理效率。除此在外,对电梯易损的零配件购有备件,确保零部件发生故障无法维修使用时,及时调动备件进行更换,普通故障争取在两小时内处理完毕,及时恢复电梯运行。根据与新裕维保期间的故障数据对比,澳富维保期间,B区电梯故障率下降明显。②照明、门禁等公共区域设施设备维修事宜,落实岗位责任制,责任到人到岗,加强日常巡查,结合业主共同监督管理,对存在的故障第一时间予以修复处理;

2、智能系统(门禁、监控)缺失、损坏:小区智能系统已运行十多年,BC区也运行八年之久,普遍存在设备、线路老化等问题,此类设施设备属于公共设施设备,按照《物业管理条例》《住宅专项维修资金》等相关规定,公共设施设备中修、大修等更新费用应启用专项维修资金进行。关于全小区监控设备更新换代的解决方案(若续订服务合同):①华鸿物业接受追溯前两年在公共收益总额的70%补贴该项工程;②如签定两年合同,华鸿物业接受垫付合同期公共收益总额补贴该项工程;③如①②项费用总额不足以支付该工程费用时,启动专项维修资金表决程序;如业主大会同意并符合法定条件,华鸿物业同意先行垫付不足部分费用;

3、人员、车辆出入的管控:各保安门岗人员严格按照相关制度核实人员、车辆身份,对业主和非业主车辆,业主和非业主来访人员查询去处,联系业主核实后予以放行并做好登记,提示业主不管是步行或是驾车进出小区,务必使用业主卡、车库刷卡进出;

4、求助、咨询、投诉等办理效率、质量:按照谁接待、谁处理,谁跟进,谁反馈的流程,对能当即处理的事情马上予以处理和回复,对不能马上处理的事情告知具体原因和答复时间,一般事件24小时内处理和回复,重大事件72小时内处理和回复;

5、南门、新南门道路车辆停放秩序:落实专人巡逻外围道路,发现车辆乱停乱放的现象及时进行劝阻、提示,对拒不配合的给予警告、锁车等措施处理,确保车辆停放有序、道路通畅;

6、车库、楼栋、电梯等清洁卫生,垃圾堆放清运:严格按照物业服务合同及其它规定

对相关区域进行清洁,提高工作要求及标准,增加流动清扫频率。加大生活垃圾清理次数,定期冲洗生活垃圾桶区域。对装修垃圾及时清理搬运,规范堆放,对未按指定地点堆放装修垃圾的装修单位予以处罚,以保证小区的环境卫生、为业主阁下提供舒适的生活环境。

    通过本次意见征询,让我们深深感受到了全体业主阁下对华鸿物业工作的肯定,同时更让我们深刻感受到了业主阁下对我们充满关怀的支持和鞭策,让我们备受感动和鼓舞。为此,华鸿物业全体同仁有信心、有决心将各项服务工作做的更好!

  海纳百川,有容乃大;金玉良言,伴我笃行!”华鸿物业全体同仁殷切希望在日后的工作中,一如既往得到业主阁下的支持和及时对华鸿物业工作中存在的不足给予批评和指正。

  让我们携起手来,群策群力,甘苦与共;同心同德,如唇齿相依;将水云轩建设成名副其实的温馨家园!

                                          中山市华鸿物业管理有限公司

                                               水云轩物业管理处

                                                 二0一七年二月

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相关企业信息

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企业名称 中山市华鸿物业管理有限公司 法定代表人 杨达强
注册资本 50万元人民币 成立时间 2002-08-23
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股) 经营状态 在业
注册地址 中山市东区起湾北道12号水云轩第20幢1卡
统一社会信用代码 91442000742965290A